HiRoad’s Promise to You 

HiRoad® keeps the promise of exceptional service every day as we pay individual claims. Our promise includes a commitment to your satisfaction regarding new non original equipment manufacturer (non-OEM) and recycled parts used in the repair of your vehicle. 

When a damage estimate is prepared, it may include competitively priced, readily available new non-OEM parts, recycled parts or new parts provided by the manufacturer of your vehicle.

Satisfaction Guaranteed 

When you authorize repairs to your vehicle: 

• Using new non-OEM or recycled parts as described on the estimate …  

• And we pay for those repairs …  

• HiRoad promises that you will be satisfied with the fit, corrosion-resistance qualities and performance of those parts for as long as you own your vehicle* … 

• Or we’ll see that the parts are repaired or replaced to your satisfaction — at no cost to you.**

Standards 

HiRoad recognizes certification standards developed by the Certified Automotive Parts Association (CAPA) and NSF International (NSF) for the following new non-OEM crash parts: 

• Bumper components 

• Lighting components 

• Radiator supports/tie bars and associated mounting components 

• Outer sheet metal and plastic/composite parts 

These non-OEM parts included on estimates prepared by HiRoad or a Select Service® repairer will be certified by CAPA or NSF. All parts will be identified as to the type of part being estimated. Parts that serve to repair your vehicle in a quality manner will be included on your damage estimate.

The Choice Is Yours 

The final choice as to which parts will actually be used in repairs rests with you, the vehicle owner.

If you prefer parts other than those included on the estimate, you must notify your repairer and HiRoad in writing.

Competition 

Competition has led to reductions in the cost of many original equipment manufacturer (OEM) replacement parts and has caused significant improvements in their warranties. This results in higher quality at lower costs for the consumer.

Recycled Parts 

Recycled parts are parts which may have been previously installed on another vehicle. 

As with all recycling efforts, the use of these parts is an environmentally friendly effort to help preserve our natural resources.

New Non-OEM Parts

New non-OEM parts are manufactured by a company other than the manufacturer of the vehicle. 

New OEM Surplus Parts

New OEM surplus parts are parts manufactured by the OEM or OEM supplier that may be procured from sources other than OEM dealers. These parts may also be identified as OE Surplus, Alt-OEM, or Opt-OEM parts.

** In claims where we pay less than 100 percent of the cost of repair as a result of a comparative liability settlement, any additional payment will be based on the percentage of liability we accept.

La promesa de HiRoad

En HiRoad® mantenemos a diario la promesa de ofrecerte un servicio excepcional mientras pagamos los reclamos individuales. Nuestra promesa incluye un compromiso con tu satisfacción con respecto a la reparación de tu vehículo utilizando piezas nuevas de Fabricante de Equipo no Original (no OEM, por sus siglas en inglés), piezas nuevas de Fabricante de Equipo Original Surplus (OEM Surplus, por sus siglas en inglés) y piezas recicladas.

Cuando se prepara un estimado de daños, este puede incluir piezas nuevas no OEM, piezas nuevas OEM Surplus, piezas recicladas o piezas nuevas provistas por el fabricante de tu vehículo, disponibles y listas a un precio competitivo.

Satisfacción garantizada

Cuando autorizas reparaciones a tu vehículo:

• Utilizando piezas nuevas no OEM, piezas recicladas o piezas nuevas OEM Surplus tal como se describe en el estimado...

• Y nosotros pagamos por esas reparaciones...

• HiRoad te promete que quedarás satisfecho con la instalación, la resistencia a la corrosión y el rendimiento de las piezas por el tiempo que poseas tu vehículo*...

• O nos aseguraremos de que las piezas se reparen o se reemplacen a tu satisfacción —sin ningún costo para ti.**

Criterios

HiRoad reconoce los criterios de la Asociación de Partes Automotrices Certificadas (CAPA, por sus siglas en inglés) y la NSF International (NSF) para las siguientes piezas nuevas no OEM utilizadas en choques:

• Componentes del parachoques

• Componentes de las luces

• Soporte para el radiador / barras de amarre y componentes asociados al montaje

• Lámina metálica y plástica exterior / piezas de material compuesto

Estas piezas no OEM incluidas en los estimados elaborados por HiRoad o por un reparador de Select Service® serán certificadas por CAPA o la NSF. Todas las piezas se identificarán conforme al tipo de pieza de la que se está haciendo el estimado. Las piezas que sirven para reparar tu vehículo de acuerdo con los criterios de calidad se incluirán en el estimado de tus daños.

Tú eliges

Tú tienes la decisión final con respecto a las piezas que se utilizarán para llevar a cabo las reparaciones como propietario del vehículo. Si prefieres piezas distintas a las incluidas en el estimado, deberás informarlo a tu taller de reparación. Si el uso de esas otras piezas aumenta el costo de reparación, tendrás que pagar la diferencia.

Competencia

La competencia ha llevado a reducciones en el costo de muchas piezas de repuesto de Fabricante de Equipo Original (OEM) y ha provocado mejoras considerables en las garantías que ofrecen. Esto resulta en mayor calidad a un costo más bajo para el consumidor.

Piezas recicladas

Las piezas recicladas son piezas que podrían haber estado instaladas previamente en otros vehículos. Como con todo lo relacionado con el reciclaje, el uso de estas piezas reafirma nuestro compromiso con el medio ambiente para la conservación de nuestros recursos naturales.

Piezas nuevas no OEM

Las piezas nuevas no OEM son fabricadas por una compañía que no es el fabricante del vehículo.

Piezas nuevas OEM Surplus

Las piezas nuevas OEM Surplus son fabricadas por el OEM, o por proveedores de OEM, que pueden ser adquiridas de fuentes diferentes a los concesionarios OEM. A estas piezas también se les conoce como piezas OE Surplus, Alt-OEM o Opt-OEM.

Repuestos Nuevos Que Son Excedente Del Fabricantedel Equipo Original

Los repuestos nuevos que son Excedente del fabricante del equipo original son repuestos fabricados por el fabricante del equipo original o el proveedor del fabricante del equipo original que pueden adquirirse de fuentes distintas a los distribuidores del fabricante del equipo original. Estos repuestos también pueden ser identificados como repuestos Excedentes del Equipo Original (OE Surplus, por sus siglas en inglés), repuestos Alternativos (Alt-OEM, por sus siglas en inglés), o repuestos Opcionales (Opt-OEM, por sus siglas en inglés)

Esta traducción del inglés es para su conveniencia y es solo informativa. En el caso que surja un conflicto de interpretación, la versión del idioma inglés dominará

*Esta promesa de satisfacción no se aplica a las llantas, baterías, correas, mangueras y otros artículos de mantenimiento sujetos a uso y desgaste. Nuestra promesa de satisfacción para los componentes del sistema de propulsión/transmisión y el equipo de sonido se limita a la cantidad de tiempo que el fabricante del equipo original habría garantizado su nueva pieza de repuesto, o lo que queda de la garantía de fábrica del fabricante de tu automóvil, lo que sea mayor.

**En reclamos donde pagamos menos del 100% del costo de la reparación como consecuencia de un acuerdo de responsabilidad civil comparativo, cualquier pago adicional se basa en el porcentaje de responsabilidad civil que aceptamos.